Doel van de Cliëntenraad
Cliëntenparticipatie bij STO-Zorg
Bij STO-Zorg streven we naar een zorgorganisatie waarin de stem van de cliënt centraal staat. De Cliëntenraad is een wettelijk verplicht (op grond van de WMCZ) onafhankelijk adviesorgaan dat de belangen van onze cliënten vertegenwoordigt. De raad houdt kritisch toezicht op het beleid van de organisatie en zorgt ervoor dat de gemeenschappelijke belangen van alle cliënten goed worden bewaakt.
In een ambulante zorgsetting is het echter vaak lastig om een actieve cliëntenraad op te zetten. Daarom hebben we gekozen voor een andere benadering om cliënten te betrekken bij de totstandkoming en uitvoering van ons beleid. In plaats van een traditionele cliëntenraad, hebben wij een Cliëntenparticipatiegroep opgericht die op een andere manier een actieve rol speelt in het verbeteren van onze zorg.
Cliëntenparticipatie
Recht op Informatie
Bij STO-Zorg vinden we het belangrijk dat cliënten goed geïnformeerd zijn over de ontwikkelingen binnen onze zorgorganisatie. Daarom nodigen wij ten minste twee keer per jaar een representatieve groep van cliënten uit voor een evaluatief gesprek. Deze cliënten ontvangen alle benodigde informatie om goed geïnformeerd mee te kunnen denken en beslissen. Het doel van deze gesprekken is om de kwaliteit en veiligheid van onze zorgverlening continu te verbeteren. De Cliëntenparticipatiegroep richt zich dan ook niet op klachten, maar op structurele verbeteringen in de zorg.
Recht op Overleg
De Cliëntenparticipatiegroep krijgt de mogelijkheid om met het management van STO-Zorg in gesprek te gaan over het beleid en de gang van zaken binnen de organisatie. Tijdens deze overleggen informeert het management de groep over zowel interne als externe ontwikkelingen die invloed kunnen hebben op de zorgverlening.
Aan de andere kant heeft de Cliëntenparticipatiegroep de ruimte om haar mening te geven, vragen te stellen en advies uit te brengen. Op basis van de verzamelde input brengt de groep een weloverwogen advies uit aan het management. Het management van STO-Zorg reageert vervolgens op dit advies en licht toe welke acties wel of niet worden ondernomen naar aanleiding van de voorgestelde verbeteringen.
De ervaringen van cliënten worden meegenomen door het management bij het optimaliseren van verantwoorde en veilige zorgverlening.
Verplichtingen Zorgaanbieder
Om de cliëntenparticipatie goed te organiseren, stelt STO-Zorg de volgende verplichtingen en richtlijnen vast:
-
Samenstelling van de Cliëntenparticipatiegroep: De groep wordt zorgvuldig samengesteld uit een representatieve groep cliënten. Het aantal leden is vastgesteld om een goede afspiegeling te zijn van de cliëntenpopulatie.
-
Selectie van Cliënten: De directie benadert cliënten voor deelname aan de groep, en cliënten kunnen zich niet zelf aanmelden.
-
Zittingsduur: De zittingsduur van een cliënt binnen de groep is eenmalig. Dit zorgt voor variëteit in de inbreng van cliënten en voorkomt dat de groep statisch wordt.
-
Overlegruimte: STO-Zorg stelt tijdens kantooruren op afspraak een geschikte ruimte beschikbaar voor overleggen tussen het management en de cliëntenparticipatiegroep.
-
Vergoeding van Deelname: Deelname aan de Cliëntenparticipatiegroep wordt alleen vergoed als dit van tevoren is besproken met de directie en de kosten redelijk zijn.
STO-Zorg is verplicht om minstens één keer per jaar algemene beleidsgegevens te delen met de Cliëntenparticipatiegroep. Dit gebeurt via de organisatiebeoordeling, die aan de leden van de groep wordt verstrekt. Hierin worden zowel de prestaties van het afgelopen jaar als de plannen voor het komende jaar besproken.